Versand-, Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ausschließlich für defekte oder fehlerhafte Artikel an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, falls das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder beschädigt ankommt.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel nachweislich defekt oder fehlerhaft sein. Er muss sich außerdem im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – das heißt ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@megaxos.com mit einer Beschreibung des Problems sowie Foto- oder Videobelegen, die den Defekt zeigen.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.
Falls Ihr Wohnsitzland nicht die Vereinigten Staaten sind, können die Versandzeiten länger als erwartet ausfallen. Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns gerne unter customercare@megaxos.com – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Versand- und Bearbeitungsinformationen
Alle Bestellungen unterliegen einer Bearbeitungszeit von 1–4 Werktagen vor dem Versand.
Nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung dauert der Standardversand in der Regel 5–15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und den Versandbedingungen.
Da unsere Produkte aus Japan versendet werden, kann es aus Zollgründen gelegentlich erforderlich sein, Ihre Bestellung in zwei separate Pakete aufzuteilen. Dies erleichtert die Zollabfertigung, kann aber dazu führen, dass die Pakete mit einigen Tagen Abstand ankommen.
Für bestimmte Länder kann der Versand bis zu 15 Werktage dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis, da internationale Versandzeiten je nach Zollverfahren, Frachtführer und lokalen Postbedingungen variieren können.
Werktage sind Montag bis Freitag und schließen Wochenenden sowie Feiertage nicht ein. Während Hochsaisonzeiten oder bei unvorhergesehenen Umständen kann es zu leichten Verzögerungen kommen, wir sind jedoch bestrebt, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich lösen können.
Fälle, in denen eine Rückerstattung oder Nachlieferung möglich ist
Rückerstattungen oder Nachlieferungen können erfolgen, wenn wir den falschen Artikel versendet haben, wenn das Paket verloren gegangen ist und die Sendungsverfolgung seit mehr als 15 Tagen nicht aktualisiert wurde, oder wenn das Paket beschädigt ankommt und dies innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung gemeldet wird.
Fälle, in denen eine Rückerstattung oder Nachlieferung nicht möglich ist
Rückerstattungen oder Nachlieferungen erfolgen nicht, wenn dem Kunden der Artikel schlichtweg nicht gefällt oder eine Stornierung beantragt wird, nachdem der Artikel bereits versendet wurde.
Ebenso können keine Rückerstattungen oder Nachlieferungen gewährt werden, wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, der Empfänger nicht erreichbar ist oder die Bestellung über Versandwege ohne Kundendienst oder in bestimmte abgelegene Gebiete bzw. Inselstaaten versendet wurde.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Rückgaben werden nicht akzeptiert für verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen. Sonderanfertigungen, einschließlich individueller oder personalisierter Artikel, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Körperpflegeprodukte wie Kosmetikartikel können nicht zurückgegeben werden. Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten, Gase, reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind ebenfalls von Rückgaben ausgeschlossen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Widerrufsrecht
Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und reichen Sie eine Rückgabeanfrage über Ihre Bestellseite ein: https://account.megaxos.com/authentication/login?client_id=8f8786d8-b651-4b93-b774-b70dc697afc1&locale=en-KR&redirect_uri=%2Fauthentication%2Foauth%2Fauthorize%3Fbuyer_flags%3DeyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJuczB2YTctZXkubXlzaG9waWZ5LmNvbSIsImZsYWdzIjpbXSwiZXhwIjoxNzgyNDgyOTQ3LCJuYmYiOjE3ODE4NzgxNDd9.eEzByOIIwHcokYSXtM40SdXBl62-i2ilAEDSt9vpW4M%26client_id%3D8f8786d8-b651-4b93-b774-b70dc697afc1%26locale%3Den-KR%26nonce%3D3e012892-741f-4460-a0e9-347200c24c39%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Faccount.megaxos.com%252Fcallback%26region_country%3DKR%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2Bemail%2Bcustomer-account-api%253Afull%26state%3DhWNDWRPvgLVco7RljfwHeuBe®ion_country=KR
Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren.
Rücksendung von Artikeln
Sobald Sie Ihre Rückgabeanfrage eingereicht haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausnahmen
Rückerstattungen oder Nachlieferungen erfolgen nicht, wenn dem Kunden der Artikel schlichtweg nicht gefällt oder eine Stornierung beantragt wird, nachdem der Artikel bereits versendet wurde.
Ebenso können keine Rückerstattungen oder Nachlieferungen gewährt werden, wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, der Empfänger nicht erreichbar ist oder die Bestellung über Versandwege ohne Kundendienst oder in bestimmte abgelegene Gebiete bzw. Inselstaaten versendet wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte customercare@megaxos.com.